Un programa de fidelització és una estratègia de màrqueting enfocada a premiar les compres realitzades per el client, amb la finalitat d'aconseguir-ne la lleialtat i la fidelitat.

Com que la fidelització és un concepte essencial per a empreses orientades al client, en aquesta entrada explicarem com configurar un programa de fidelització per a la aplicació de TPV d'Odoo.

A Odoo, els programes de fidelització del TPV es gestionen des de l'apartat de configuració del mateix. A la definició d'un nou programa de fidelització, és important configurar els conceptes següents:

Obtenció de punts de fidelització

Com a Odoo els programes de fidelització estan basats en un sistema de punts, cal definir primer les regles d'obtenció dels mateixos:

• Punts per comanda realitzat,
• Punts per moneda,
• Punts per producte adquirit,
• Regles especials de punts per productes i/o categories de productes específics.

Aquestes regles defineixen la quantitat de punts que un client obté per cada compra feta.

Recompenses per punts de fidelització

En aquest apartat es defineixen les recompenses que un client pot obtenir amb els punts acumulats.

Les recompenses poden ser de 3 tipus:

• Regal → Un producte de regal específic.
• Descompte → Un percentatge de descompte a la següent compra.
• Revenda → Utilitzar els punts com mètode de pagament a la següent compra, transformant la quantitat de punts disponibles en un import de pagament, utilitzant una ràtio configurable.

A més del tipus, a les recompenses es poden configurar també els paràmetres següents:

• Cost Punts → El cost, en punts, de la recompensa.
• Punts mínims → La quantitat mínima de punts necessària per gaudir d'aquesta recompensa.

Per acabar, només cal assignar el nou programa de fidelització als punts de venda desitjats. Odoo gestionarà automàticament la quantitat de punts de cada client i les recompenses disponibles, segons les configuracions realitzades prèviament.